8 canais, 1 plataforma, zero ruído
WhatsApp, Telefone, Messenger, Chat, Instagram, Teams, SMS e E-mail, todos unificados em uma fila inteligente com histórico completo de cada cliente.
Teams
Telefone
Chat Web
SMS
Messenger
8
canais integrados em uma plataforma
1
login, uma tela, histórico unificado
-45%
no TMA com contexto disponível
+35%
FCR — resolve no primeiro contato
O cliente muda de canal. A conversa não para.
Iniciou no WhatsApp, continuou por telefone e finalizou pelo Messenger. O agente vê tudo em um único lugar, sem perguntar o que já foi dito. Experiência fluida, cliente satisfeito.
Linha do tempo unificada
Todo histórico do cliente em ordem cronológica, independente do canal.
Filas inteligentes por canal e prioridade
Distribua automaticamente para o agente disponível mais adequado.
Respostas rápidas e templates
Biblioteca de respostas pré-aprovadas para aumentar a velocidade sem perder qualidade.
Carlos Lima
2min
Ana Beatriz
5min
Ligação · 2m48s · Em andamento
Empresa Alfa
12min
Re: Proposta comercial enviada
Tudo conectado, nada perdido
Omnichannel de verdade, não apenas múltiplos canais, mas uma experiência unificada.
8+ Canais Nativos
WhatsApp Business API, telefonia VoIP, Messenger, chat web, Instagram DM, Teams, SMS e e-mail.
Histórico Unificado
Todo o histórico de contato em ordem cronológica. Canal, assunto, agente e resolução em um lugar.
Roteamento Automático
Direcione cada contato para o agente certo, por canal, skill, região ou histórico do cliente.
Múltiplos Atendentes
Toda a equipe no mesmo WhatsApp, distribuição automática e sem conflito de mensagens.
Analytics por Canal
Compare desempenho, TMA e CSAT por canal para saber onde investir mais esforço.
Integração via API
Conecte com CRM, ERP e sistemas internos via webhooks e API REST documentada.
Unifique todos os seus canais
Pare de perder histórico entre canais. Veja como o OmniChannel da CT Voicer funciona na prática.
Ver demonstração OmniChannel