Omnichannel

Todos os canais.
Uma única
plataforma.

O Omnyve unifica WhatsApp, Telefone, Messenger, Chat, Instagram, Teams, SMS e E-mail em um só lugar, com histórico completo do cliente e relatórios por canal em tempo real.

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Canais integrados:

Caixa Unificada · Ao Vivo

João S. · WhatsApp

Preciso de ajuda com meu pedido #4521

Novo

Maria F. · Instagram

Vi o produto na vitrine, tem disponível?

2min

Carlos R. · Messenger

Solicitação de segunda via NF-e

8min
47 conversas ativas TMA: 3m 22s
Funcionalidades

Atendimento unificado em todos os canais

Gerencie cada interação com o cliente, independente do canal, em uma única interface com histórico completo.

WhatsApp Corporativo

Atendimento via WhatsApp com múltiplos atendentes, respostas automáticas e distribuição inteligente de conversas por fila.

Messenger

Receba e responda mensagens do Facebook Messenger sem sair da interface do Omnyve.

Telefonia Integrada

Receba e realize chamadas telefônicas diretamente na interface do Omnyve. O histórico de voz fica unificado com os demais canais, tudo em uma única tela, sem alternar sistemas.

Web Chat

Widget de chat para seu site ou app captura visitantes em tempo real e os distribui automaticamente para os agentes disponíveis.

Histórico Unificado

Toda a jornada do cliente em qualquer canal consolidada em uma linha do tempo. O agente atende com contexto completo.

Relatórios por Canal

Dashboards separados por canal com TMA, SLA, NPS, volume de atendimentos e performance por agente.

VolumeTMASLANPS
Novidade

O Omnyve agora fala! Voz direto no WhatsApp

Receba e faça chamadas de voz sem sair do WhatsApp corporativo, sem app extra, sem número diferente. Homologado oficialmente pela Meta e integrado ao IPVoicer.

Conhecer a novidade
Como funciona

Todos os atendentes em um único WhatsApp

Distribua entre os agentes de atendimento as mensagens recebidas no WhatsApp da sua empresa. Sem fila, sem demora e sua operação muito mais produtiva.

Multi-canal Unificado

WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais, teams e chat unificados em uma única interface de atendimento.

Atendimento Carteirizado

Realize atendimento personalizado e regionalizado, distribuindo mensagens entre os atendentes conforme a região de origem do cliente ou carteirização.

Gestão de Carteira

Distribua mensagens respeitando a carteira de clientes de cada agente, mantendo o relacionamento personalizado.

Regras de Distribuição

Crie regras de distribuição entre os atendentes baseadas em critérios de negócio predefinidos.

Protocolos por Atendimento

Envie protocolos por atendimento e tenha acesso a todo o registro de conversas, inclusive se alguma mensagem for apagada. Rastreabilidade total da operação.

Campanhas Ativas no WhatsApp

Crie campanhas ativas no WhatsApp direcionando mensagens informativas e promocionais aos clientes de forma automatizada. Aumente seus contatos com disparo inteligente.

Diferenciais

O que torna o Omnyve diferente

Sem fila, sem demora. Sua operação muito mais produtiva.

Chatbot 24/07

Respostas rápidas em qualquer horário ou dia, unindo o atendimento humano ao atendimento automatizado.

Telefonia Integrada

Atenda ligações telefônicas em qualquer lugar, diretamente na interface do Omnyve. Perfeito para home office!

Transferência de Conversas

Permita que agentes transfiram conversas entre membros da equipe de forma ágil e sem perder o histórico.

Ferramentas de Performance

Agentes acessam biblioteca de frases e scripts frequentes, agilizando respostas e padronizando o atendimento.

Listas de Confirmação

Crie listas de confirmações com dados relevantes para sua operação, garantindo processos completos e padronizados.

Versão Mobile

O Omnyve é intuitivo e responsivo, acessível em tablets e smartphones para atendimento em qualquer lugar.

Veja em ação

Conheça o Omnyve na prática

Unifique seu atendimento hoje

Converse com nosso time e veja como o Omnyve transforma a experiência do seu cliente em todos os canais.

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