Política de Privacidade

Atuação da CT Voicer

A CT Voicer disponibiliza soluções de comunicação corporativa, telefonia, gravação de chamadas, atendimento omnichannel, automação de processos, inteligência artificial e integração com plataformas de mensageria. Dependendo da natureza dos serviços contratados, a CT Voicer poderá atuar como Controladora ou Operadora de Dados Pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• •Dados de identificação: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo
• •Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data e hora
• •Dados de uso da plataforma: interações, configurações, logs de acesso
• •Dados de comunicação: mensagens enviadas por meio dos nossos formulários de contato
• •Dados de atendimento: gravações de chamadas telefônicas, registros de atendimento, protocolos, histórico de interações e comunicações realizadas por meio das plataformas disponibilizadas aos clientes.

2. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• •Prestação dos serviços contratados
• •Comunicação sobre produtos, atualizações e suporte técnico
• •Análise e melhoria contínua dos nossos serviços
• •Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• •Prevenção à fraude e segurança da plataforma

3. Tratamento de Gravações

Dependendo da solução contratada pelo cliente, a CT Voicer poderá processar gravações de chamadas telefônicas, registros de atendimento e demais interações realizadas por meio das plataformas disponibilizadas. Tais informações são tratadas exclusivamente para fins operacionais, contratuais, de auditoria, suporte, qualidade de atendimento e cumprimento de obrigações legais aplicáveis.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados realizado pela CT Voicer baseia-se nas seguintes hipóteses previstas na LGPD: execução de contrato (art. 7º, V), legítimo interesse (art. 7º, IX), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, quando aplicável, consentimento do titular (art. 7º, I).

5. Compartilhamento de dados

A CT Voicer não comercializa dados pessoais. Podemos compartilhar dados com parceiros de tecnologia (provedores de infraestrutura em nuvem, serviços de analytics) estritamente necessários para a operação dos serviços, mediante acordos de confidencialidade e proteção de dados. Também compartilhamos dados quando exigido por lei ou por autoridade competente.

6. Serviços de terceiros e inteligência artificial

Para execução dos serviços contratados, a CT Voicer poderá utilizar provedores especializados de infraestrutura em nuvem, telecomunicações, mensageria, armazenamento, monitoramento, análise de dados e inteligência artificial.

Dependendo da solução contratada, determinadas informações poderão ser processadas por plataformas terceirizadas necessárias à prestação dos serviços, observados critérios de segurança, confidencialidade e conformidade com a legislação aplicável.

A utilização desses serviços ocorre exclusivamente para viabilizar a operação das soluções contratadas pelos clientes. Quando aplicável, funcionalidades baseadas em inteligência artificial poderão processar informações fornecidas pelos usuários para geração de respostas, automações, classificações, transcrições, análises ou apoio operacional, observadas as finalidades contratadas e os requisitos de proteção de dados aplicáveis.

Quando aplicável, funcionalidades baseadas em inteligência artificial poderão processar informações fornecidas pelos usuários para geração de respostas, automações, classificações, transcrições, análises ou apoio operacional, observadas as finalidades contratadas e os requisitos de proteção de dados aplicáveis.

7. Retenção de Dados

A CT Voicer mantém os dados pessoais apenas pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta Política, cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais, bem como para o exercício regular de direitos. Dependendo da natureza dos serviços contratados, poderão ser tratados e armazenados:

• •Dados cadastrais e de contato;
• •Registros de acesso e logs operacionais;
• •Registros de atendimento e comunicações;
• •Gravações de chamadas telefônicas;
• •Informações necessárias para suporte técnico e auditoria operacional.

Encerradas as finalidades que justificam o tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, regulatória ou contratual que justifique sua retenção.

8. Direitos do titular

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• •Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados
• •Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• •Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• •Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• •Eliminação dos dados tratados com consentimento
• •Revogação do consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso DPO (Encarregado de Proteção de Dados).

9. Solicitações dos Titulares

As solicitações relacionadas aos direitos previstos na LGPD serão analisadas e respondidas dentro de prazo razoável, observadas as exigências legais, regulatórias e técnicas aplicáveis.

A CT Voicer poderá solicitar informações adicionais para confirmação da identidade do solicitante, quando necessário, visando garantir a segurança e a proteção dos dados pessoais envolvidos.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou divulgação. Isso inclui criptografia de dados em trânsito e em repouso, controle de acesso baseado em função (RBAC), monitoramento de segurança e auditorias periódicas.

11. Segurança da Informação

A CT Voicer adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos serviços prestados, incluindo controles de acesso, monitoramento de ambientes, rastreabilidade operacional, gestão de permissões e mecanismos de proteção disponibilizados pela infraestrutura utilizada.

12. Controle de Acesso

O acesso aos dados e sistemas da CT Voicer é concedido conforme necessidade operacional e perfil de responsabilidade, observando princípios de segregação de funções e menor privilégio aplicáveis aos ambientes administrados pela empresa.

13. Logs e Auditoria

A CT Voicer poderá manter registros técnicos e operacionais relacionados ao uso de seus serviços, incluindo logs de autenticação, acesso, utilização da plataforma e eventos de segurança. Esses registros são utilizados para fins de monitoramento, suporte técnico, auditoria, rastreabilidade operacional e cumprimento de obrigações legais.

14. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação. Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Cookies.

15. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores utilizados pela CT Voicer poderão armazenar ou processar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Nesses casos, a empresa adota medidas razoáveis para garantir que o tratamento ocorra de forma segura e em conformidade com a legislação aplicável, incluindo as disposições da LGPD.

16. Menores de idade

Os serviços da CT Voicer são destinados predominantemente ao público corporativo. Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores de idade em desacordo com a legislação aplicável, medidas cabíveis serão adotadas para sua remoção ou regularização.

17. Suboperadores e fornecedores

A CT Voicer poderá contratar fornecedores especializados para apoio na prestação dos serviços, incluindo provedores de infraestrutura em nuvem, telecomunicações, mensageria, monitoramento e inteligência artificial. Sempre que aplicável, tais fornecedores estarão sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados compatíveis com a legislação vigente.

18. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos mudanças significativas por e-mail ou por aviso em destaque no site. Recomendamos consultar esta página regularmente.

19. Comunicação de Incidentes

Caso identifique qualquer incidente, suspeita de uso indevido de dados pessoais, vulnerabilidade ou situação relacionada à segurança das informações tratadas pela CT Voicer, o titular poderá entrar em contato por meio dos canais informados nesta Política de Privacidade. Os incidentes serão avaliados e tratados conforme sua criticidade, observando as obrigações legais e regulatórias aplicáveis

20. Contato — Encarregado de Dados (DPO)